Bem-vindo à nossa Política de Reembolso e Cancelamento. Este documento tem como objetivo informar nossos clientes sobre as condições e procedimentos aplicáveis aos pedidos de reembolso e cancelamento de serviços adquiridos por meio do nosso site.

1. Introdução

Ao efetuar a compra de um serviço em nosso site, você concorda com os termos desta política. Nosso compromisso é oferecer transparência, segurança e a melhor experiência para nossos clientes, esclarecendo todos os aspectos relacionados a reembolsos e cancelamentos.

2. Condições para Reembolso

Prazo para Solicitação: Os pedidos de reembolso devem ser realizados no prazo máximo de 7 dias corridos, contados a partir da data de compra.

Critérios de Elegibilidade:

• Reembolso poderá ser solicitado em casos de serviço não entregue, falhas técnicas comprovadas ou insatisfação decorrente de erros na execução do serviço.
• Serviços já iniciados ou concluídos não serão elegíveis para reembolso, salvo em situações excepcionais previamente avaliadas pela nossa equipe.

Pagamentos Recorrentes: Em planos de assinatura ou serviços com cobrança periódica, o reembolso se aplicará apenas à fatura atual, não abrangendo valores de cobranças anteriores.

3. Processo para Solicitar Reembolso

1. Contato com o Suporte: Envie um e-mail para suporte@playsoft.net.br ou utilize o chat disponível em nosso site.
2. Informações Necessárias: Informe o número do pedido, data da compra e o motivo detalhado da solicitação.
3. Análise da Solicitação: Nossa equipe de atendimento analisará o caso e entrará em contato em até 5 dias úteis com uma resposta ou solicitação de informações complementares.
4. Decisão e Procedimentos: Caso a solicitação seja aprovada, o reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 10 dias úteis.

4. Cancelamento de Serviços

Solicitação de Cancelamento: Você pode solicitar o cancelamento de seu serviço a qualquer momento. O procedimento segue a mesma forma de contato do reembolso.

Efeito do Cancelamento: Após a confirmação do cancelamento, seu acesso ao serviço será interrompido imediatamente ou conforme as condições estabelecidas no contrato.

5. Exceções

Alguns serviços podem ter condições específicas que impedem a aplicação desta política, tais como:

• Serviços personalizados ou sob demanda.
• Conteúdos digitais que já foram acessados ou baixados.
• Situações de inadimplência ou descumprimento contratual por parte do cliente.

6. Modificações na Política

Reservamo-nos o direito de atualizar ou modificar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio. Recomendamos que você revise periodicamente este documento para estar sempre informado sobre eventuais alterações.

7. Contato

Em caso de dúvidas, reclamações ou solicitações adicionais, entre em contato conosco:

• E-mail: suporte@playsoft.net.br
• Telefone: (69) 99250-3445
• Endereço: Rua Cândido Portinari, 2608, Setor Industrial, Jaru / Rondônia

Ao utilizar nossos serviços, você confirma que leu, entendeu e concorda com todos os termos aqui estabelecidos.